Sosyal Medya

Topluluk Yönetimi

Fiyat; yönetilecek platform sayısı (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn vb.), günlük yorum ve mesaj hacmi, yanıt süresi taahhüdü (mesai saatleri mi, genişletilmiş kapsam mı), kriz yönetimi protokolü gereksinimleri ve raporlama sıklığına göre şekillenir. Hesap aktivitenizi ve beklentilerinizi anlamadan sabit bir tarife vermek sağlıklı olmaz; ücretsiz analiz görüşmesinde gerçekçi bir kapsam ve fiyat sunuyoruz.

Hizmet başlangıcında sizinle birlikte bir kriz protokolü oluşturuyoruz: hangi yorum tipi yanıtlanır, hangisi gizlenir, hangisi doğrudan sizi tetikler. Kriz anında önce durumu değerlendiriyor, taraf almadan nötr ama yapıcı bir ilk yanıt hazırlıyor ve onayınıza sunuyoruz. Konunun boyutu marka itibarını doğrudan etkileyecek düzeydeyse yönetimi sizi devreye alarak yürütüyoruz; bağımsız karar verme yetkimiz kriz eşiğinin altındaki rutin yorumlar için geçerlidir.

Tanımlanmış mesai saatlerinde tüm hesapları izliyor, gelen yorumları ve DM'leri markanızın ses tonu rehberine göre yanıtlıyor, negatif veya hassas içerikleri kriz protokolüne göre yönetiyoruz. Spam ve sahte hesap bildirimlerini yapıyoruz. Günlük özet log tutuluyor; haftalık yorum analizi ve aylık topluluk raporunu paylaşıyoruz. İlk iki haftada mevcut hesap tonunu inceliyor, onaylanmış bir ses tonu belgesi hazırlıyoruz.

Hizmet başında ses tonu ve kişilik belgesi hazırlıyoruz: nasıl seslenilir, nasıl seslenilmez; kullanılan kelimeler, kaçınılan ifadeler, rakamsal bilgi verilip verilemeyeceği gibi detaylar yazıya dökülür. İlk iki hafta yanıtları onayınıza sunarak çalışıyor, siz geri bildirim verdikçe sesi oturturuyoruz. Bu doküman ekip değişikliklerinde de tutarlılığı korur; yanlış ton riski sıfırlanmaz ama yönetilebilir hale gelir.

Temel paket moderasyon ve yanıt yönetimini kapsar. Aktif topluluk büyütme — hedef kitledeki profillerle etkileşim, sektör konuşmalarına katılım, mention takibi ve proaktif bağlantı kurma — genişletilmiş bir kapsam gerektirir ve buna göre fiyatlandırılır. Hangi düzeyde bir müdahale istediğinizi analizde netleştirerek ihtiyacınıza göre kapsam önerisi sunuyoruz.